授权店均曝以次充好 中关村电子卖场商户自揭猫腻
摘要：在中关村的授权店却曝出宰客猫腻，长期被电子卖场提及的转型却表现为转换机型惯用伎俩，反而将进一步加速电子卖场的衰落步伐。以海龙为例，一方面，商城在一层各个入口处公示了诚信商家和不良摊位的名单，并在楼梯等醒目位置打出提醒文字；另一方面，市场部也负责接收用户举报和投诉，并帮助消费者协调处理交易纠纷，但这些措施始终未能拯救处在诚信危机中的电子卖场，
在电商平台不断挤压实体卖场份额的背景下，索尼在中关村的授权店却曝出宰客猫腻，长期被电子卖场提及的“转型”却表现为“转换机型”惯用伎俩，反而将进一步加速电子卖场的衰落步伐。
自曝“转型”猫腻
北京商报在近一周的走访中发现，此前报道的《索尼授权店变身黑店宰客》中，消费者刘先生在索尼指定门店却遭遇强买强卖、改版机充当正品的情况并非个例。
同样曾在中关村e世界一层宏碁授权店有过购物经历的张女士反映，自己原本计划购买一款AspireS5笔记本电脑，当付完款去取货时，销售经理向其展示机器指出，该款产品看电影时可能会不稳定、散热也存在问题，转而向张女士推荐另一款AspireS3，以4300元的价格买下来。
事后宏碁售后鉴定该款机型已停产，而且机内配置采用的还是英特尔的旧代处理器，当时S3市场价格仅3600元。
位于鼎好电子卖场一层的另一家索尼授权店的工作人员则向北京商报说道，“转型”已成为中关村各大卖场普遍采用的招式。“近几年来，生意越来越不好做，利润空间已很小，因此不少经销商都通过这种转型实现旧机型与新机型调包，从中获取高额利润。
“转型”伎俩已成规模
在中国互联协会研究中心秘书长胡钢看来，中关村电子卖场所谓转型的一般套路是，经销商报出一个较低的价格，随后以无现货、质量差、功能不好等借口转而推荐另一款机型，这一招式甚至已渐成体系和规模。需要指出的是，大多消费者并不是电子产品“达人”或资深专家，因此上当受骗案例屡屡发生。“中关村电子卖场就是豪华大楼里存在的原始摊贩形态，颓势早已显现。”
北京商报在走访中关村时也发现，e世界大楼里一层的商户已全部撤租或转移到地下一层或楼上，只剩下仍印着戴尔、惠普、佳能、索尼等各大品牌的空柜台，周末的顾客几乎屈指可数，不少摊主或上玩游戏，或者三五人围成一堆打牌娱乐。在海龙电子城二层，原本经营着佳能、尼康、汉王、苹果、三星等产品的店铺和柜台早已不见影踪。一位销售人员透露，位于过道上的柜台一个月租金大约5000多元，而普通店面的月租则高达2万-3万元。
管理方改革措施收效甚微
对于目前卖场出现的问题，管理方也试图改变这一态势。以海龙为例，一方面，商城在一层各个入口处公示了诚信商家和不良摊位的名单，并在楼梯等醒目位置打出提醒文字；另一方面，市场部也负责接收用户举报和投诉，并帮助消费者协调处理交易纠纷，但这些措施始终未能拯救处在诚信危机中的电子卖场，“黑导购”、“以次充好”、欺瞒顾客等问题持续上演，致使中关村电子卖场的颓势加剧，市场口碑也一落千丈。中国电子商务协会副秘书长陆刃波在接受北京商报采访时提出：“传统形态的电子卖场死掉是必然的。”
他分析指出，一方面是这种粗放的产业形态不适宜当下的市场形势，再加上滋生诚信缺失的种种乱象，使线下渠道残存的用户体验优势也不复存在。即使倾向线下购买的用户也转向正规的大型3C卖场或品牌体验店，这从苹果、三星等厂商加大线下直营零售店的动作也可见一斑；另一方面，移动互联时代下，线上渠道及移动电商发展已成大趋势，这从“双11”期间小米、魅族、华为等热销电商平台、创造销售纪录也得以印证。
北京商报齐琳曲忠芳
