礼之用和为贵
收费站是高速公路的窗口形象
也是向全体司乘人员提供服务的行业
因此礼仪的应用在收费工作中显得尤为重要
作为系统内的第一个收费服务品牌示范站——达陕公司七里收费站结合自身优势,提出了“彰显特色、融入地方、秀美七里、浑然天成”的品牌创建理念,并以“最美路姐”服务体系为载体创建了“路姐工作室”。
路姐工作室
为了给过往的司乘人员带来如家般温馨的服务。七里站的姑娘、小伙子们可没在优质文明服务上少下功夫,他们苦练基本功。每隔两个月,七里站的全体职工都会在“路姐工作室”集中开展为期3至4天的优质文明服务培训。
坐姿矫正器
五指并拢、掌面平直、头部左侧、坐姿端正
嘴咬筷子练习微笑
与此同时,每隔一个月七里站就会开展形体方面的培训,通过练习瑜伽等运动方式来提高身体的柔韧度和自身的形象气质。
此外,墙上还挂有“最美中国路姐”陈泓任的收费礼仪标准展示,让大家可以更清楚直接的看到最正确收费服务标准。
路姐化妆室
良好的仪容仪态,是往来司乘旅客的尊重也是对自己和工作的尊重。
站长谭香秦告诉我们:“路姐”是一份荣誉,同时也是用来约束我们的最高标准,这代表的是我们达陕公司所有员工对外展示的收费形象,最美路姐所展示的也不仅仅是外形上的美,更多的是展示我们作为服务工作者的服务美,奉献美和钻研美。
因此七里站要求所有员工需要在微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表、业务操作、收费环境6个方面做到%达标。
从“举手行礼”、“微笑服务”、“热情问候”、“唱收唱付”到“礼仪送客”,他们从每一个细微处着手。每次集中训练时,大家都会总结过往工作,仔细寻找服务漏洞,力求做到最好。
“路姐工作室”的培训,让七里站的职工形象气质、精神面貌焕然一新,也拉近了他们与过往司乘旅客的距离,形成了达陕路上一条靓丽的风景线。
“七里香”是一种真诚
是一种关爱
也是一种企业文化
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周珂如
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